ALTERNATIEVE RESOLUÇÃO VOOR CONSUMENTENLITÍGIOS (RAL)

A Lei nr. 144/2015 van 08 de setembro, Veio transport van Diretiva 2013/EU, door Europees Parlement en door Consument, op 21 mei 2013, heeft een besluit genomen over alternatieve geschillen over het gebruik.

Of referido diploma estabelece of enquadramento jurídico dos mecanismos de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo, crando em Portugal a Rede de Arbitragem de Consumo.

1. Het is een kwestie van consumeren?

Er zijn beginnende litigieuze bedrijven die een consument zijn die een dienstplicht afdwingt, die respijt een verplichting heeft tegen de tegenprestatie van bedrijven en diensten te verkopen of te betalen, celebrados tussen gedwongen diensten of gevestigde diensten in Portugal op União Europeia (artigo 2º nº 1 da Lei nº 144/2015.

2. Ofwel een RAL?

Een RAL-mechanisme is bedoeld om consumenten en bedrijven te voorzien van oplossingen voor geschillen over consumentenfora van tribunaal, een vorm die steeds langer wordt en minder wordt uitgegeven. Een RAL-afwijking a mediação, een verzoening en arbitrage. Het RAL-proces begint met een poging tot overeenstemming via de media of de concilie. Als dit niet het geval is, kunnen tussenkomsten zoals het Tribunaal Arbitraal, een eenvoudig proces en een snelle procedure volgen.

3. Oftewel RAL?

Als onafhankelijke landen, als een specialist, die onpartijdig is, kan een consument een bedrijf een andere oplossing bieden. Deze entiteiten zijn autorisatie van de media, verzoening en arbitrage van consumentenrecht. Zoals aangegeven in de lijst, is dit artikel op 17e van Lei nr. 144/2015 verschenen.

4. U kunt reageren op de lijst van de entidades RAL?

A Directie-Geral do Consumidor een autoridade nacional competente para organisar a inscrição e publication da lista de entidades RAL ( ver BIJLAGE I).

5. Er bestaan ​​aantallen RAL in Portugal?

In Portugal bestaan ​​er geschillencommissies voor consumentenconflicten. Het is de bedoeling dat de algemene concurrentie en de regionale regio's zich in Lissabon, Porto, Coimbra, Guimarães, Braga/Viana do Castelo, Algarve en Madeira bevinden. Er bestaat een centrum van territoriaal nationaal (supletivo), of CNIACC - Centro Nacional de Informação en Arbitragem de Conflitos de Consumo. Er bestaan ​​nog steeds specifieke gespecialiseerde concurrentiecentra, zowel in de auto- als in de sector.

6. Het is een bedrijf dat qua kwaliteit voldoet aan de RAL-norm die zijn consumenten aangeeft?

O lokaal vieren doe contrato de compra en venda de um bem ou da prestação de serviçosDat ze samenvallen met de plaatselijke vestiging, bepalen het bevoegde arbitragecentrum.

Voorbeelden:

• Een bedrijf dat een bedrijf heeft opgericht dat meer dan een bepaald bedrijf heeft opgericht, geeft aan dat het een hele RAL is die competentie heeft om zijn concele-conflicten te leiden.
• Als u oefent en uw rechten uitoefent in het nationale territorium, geeft dit aan dat het een entidades competentes is.
• Een officieel reparatiebedrijf voor voertuigen, een veilig bedrijf of een agentuur, wordt aangegeven als speciale gespecialiseerde entiteiten in deze sectoren.

7. Vraag een informant over de consumidores sobre als entidades RAL?

Alle benodigde diensten en servicekosten, inclusief het verkopen van producten of het aanbieden van diensten op internet, zijn verplicht om consumenten te informeren over de RAL-systemen die vrijwillig worden aangeboden of die hun vinculado's voor de toekomst willen inschakelen lei. Dus het is exclusief de voordelen van rentediensten Geral is een economische tegenhanger, onze sociale dienstverlening is een van de beste bedrijven, onze diensten op het gebied van saúde en onze openbare diensten die complementair zijn aan onze Superior.

Omdat het decor van Lei nr. 144/2015 van toepassing is, met de aanpassing ervan, zijn alle economische zaken niet exclusief door verwijzingen, inclusief de bestaande en specifieke wetgeving die voorafgaat aan de identificatie van de verplichting.

8. Er bestaat een kans dat er een volledige RAL wordt opgelegd?

Als het niet nodig is om een ​​advertentie in de hele RAL te plaatsen, wordt er een informatiebron gevonden die net zo goed bestaat als de bestaande entiteiten. Er bestaat echter een geval van arbitrage dat nodig is voor de essentiële openbare diensten, zoals bijvoorbeeld voor elektriciteit, gas, water en afval, elektronische communicatie en postdiensten.

9. Dit zijn de bedrijven die vooraf belangrijke informatie hebben ontwikkeld?

De beschikbare informatie is ontwikkeld in de vorm van prestadas clara, begrijpelijk e voldoende bijvoorbeeld een soort dienst die wordt verkocht of betaald (artigo 18º nº 2 da Lei nº 144/2015). Assim:

• Nee sitio elektrónico Er bestaan ​​altijd noodzakelijke diensten of servicekosten.
• Onze contracten als u diensten koopt of verkoopt tussen de gedwongen leveringen of dienstenbetalingen van consumenten, wordt aangenomen dat dit een schuldbekentenis is of een betalingscontrast vormt.
• Er bestaat geen enkele vorm van schrijven, een informatie die nu beschikbaar is om de duur van het leven te ondersteunen, is nu gewijzigd letreiro vast als u geen verkoopbalie of geen verkoopprijs heeft rekening entregue en consument.

1. Er zijn al eerder modellen van informatie beschikbaar voor consumenten?

Niet. Als u dat niet doet, ga dan naar een formulevoorstel voor een letreiro (Anex II).

1. Het is een verantwoordelijkheid voor het bezuinigen op de informatie-informatie over de consumenten?

Kabel à Autoridade de Segurança Alimentar en Económica en naar sectorale toezichthouders Bij respectieve domicilie-begrotingen is het van belang dat de instructies voor tegenstrijdige processen en procesbeslissingen worden toegepast, inclusief een toepassing van deze kosten en de benodigde toegang.

2. Wat de gevolgen zijn van het verstrekken van informatie over de consumenten?

Het is de plicht om informatie te verstrekken over de noodzakelijke vereisten of de prestadores van de bestaande diensten tegendraads, punível com:

• Coima tussen € 500 en € 5000, quando cometidas por uma pessoa enkelvoud.
• Coima tussen € 5000 en € 25 000, als cometidas door een pessoa coletiva.

3. Is dit een nieuw regime van toepassing?

Op 144/2015 op 8 september, op 23 september 2015, werden de noodzakelijke diensten of de levering van diensten 6 maanden later in beslag genomen, met een deel van de gegevens, om zich aan te passen aan dit nieuwe regime. Dit is het formaat, op 23 maart 2016 terwijl bedrijven informatie verstrekken over hun consumenten.

 

LET OP: De informatie over consumenten is nuchter omdat de RAL niet beschikbaar is voor noodzakelijke bens- en prestadores van faculteitsdiensten en verbruikers van Livro de Reclamações, obrigatório nos termos do Decreto-Lei nr. 156/2005, de 15e setembro.

Lijst van Entidadesbijlage 1