Veelgestelde Vragen / FAQ

Wij verzenden van maandag tot en met vrijdag en het duurt maximaal één werkdag om bestellingen te verwerken. Dit betekent dat als u op maandag bestelt, uw koffiespecialiteit op maandag of dinsdag wordt verzonden.

We bieden gratis wereldwijde verzending via UPS, FedEx en DHL Express-koerier, die bijna alle landen en regio's bestrijkt. 

We bieden gratis standaardverzending naar bijna alle landen, waardoor bestellingen binnen 3-5 werkdagen worden afgeleverd. We bieden ook versnelde verzending voor € 9.99, waarmee bestellingen binnen 1-4 werkdagen worden afgeleverd. Verzendingen naar Australië, Nieuw-Zeeland en Brunei duren 7-10 werkdagen met standaardverzending en 5-9 werkdagen met versnelde verzending.

Zodra uw koffiespecialiteit is verzonden, sturen wij u een bevestigingsmail met het trackingnummer van het pakket, zodat u de levering van uw bestelling kunt volgen.

Nee, u hoeft geen PayPal-account te hebben om met PayPal te betalen. U hoeft alleen maar PayPal als betaalmethode te selecteren tijdens het afrekenen en vervolgens op “Betalen met PayPal” te klikken. U wordt automatisch doorgestuurd naar PayPal's Guest Checkout en hoeft vervolgens alleen maar op "Betalen met bankpas of creditcard" te klikken. Het is gemakkelijk, snel en veilig.

Hayman biedt u de mogelijkheid om in renteloze termijnen te betalen in samenwerking met Klarna, een van de toonaangevende online financiële dienstverleners ter wereld.

Om uw bestelling in 3 keer rentevrij te betalen, volgt u deze eenvoudige stappen:

1. Selecteer bij het afrekenen Klarna als betaalmethode;
2. Kies uw betalingsplan (er kunnen verschillende betalingsplannen worden weergegeven, afhankelijk van het aankoopbedrag en de kredietscore);
3. Rond uw betaling af (het bedrag wordt in rekening gebracht op basis van het door u gekozen betalingsplan).

De factuur van uw aankoop wordt opgemaakt op de dag dat de bestelling wordt verzonden en wordt samen met uw aankoop naar u verzonden.

U kunt uw bestelling binnen 90 dagen na levering via onze website retourneren. De teruggestuurde koffiespecialiteit moet in dezelfde staat verkeren als toen deze bij u werd afgeleverd, samen met het aankoopbewijs, en per post of koerier worden verzonden naar het volgende adres:

Hayman - Unipessoal Limitada
Annuleringen en retouren
Rua Fernando Lopes Graça, 4 - Loja A
1600-675
Lissabon, Portugal

We betalen de prijs van uw bestelling terug binnen één werkdag na ontvangst van het geretourneerde artikel en het respectieve aankoopbewijs.

Onze koffiespecialiteitencapsules zijn 100% compatibel met alle Nespresso®* Original Line thuismachines, zoals met de modellen Citiz, Essenza, U, Inissia, Pixie, Lattissima, Maestria, Prodigio, Kitchen Aid, Expert, Creatista, Essenza Mini, etc. ). Houd er rekening mee dat onze speciale koffiecapsules niet compatibel zijn met Nespresso®* Vertuo Line-machines.

*Nespresso® is een geregistreerd handelsmerk van Société des Produits Nestlé SA, niet gerelateerd aan Hayman. Onze capsules zijn niet gemaakt of verkocht door Nespresso®.

Onze speciale koffiepads zijn compatibel met alle Keurig®**-modellen voor eenmalig gebruik, zoals met K-Supreme Plus SMART, K-Elite, K-Mini (d.w.z. Keurig Mini), K Slim, K-Select, K-Mini Plus, K Café Special Edition Latte- en cappuccino-apparaat voor eenmalig gebruik, K-Duo koffiezetapparaat voor eenmalig gebruik en karaf, K Café Latte- en cappuccino-apparaat voor eenmalig gebruik, K Supreme, K-Duo Plus koffiezetapparaat voor eenmalig gebruik en karaf, K Duo Special Edition Koffiezetapparaat voor één portie en karaf, K Classic, K-Slim + ICED, Keurig K Supreme Plus, K-Express, naast vele andere Keurig®** koffiezetapparaatmodellen.

 ** Keurig® en K-Cup® zijn geregistreerde handelsmerken van Keurig Green Mountain, Inc., niet gerelateerd aan Hayman. Onze peulen zijn niet gemaakt of verkocht door Keurig®. 

Onze speciale koffiepads zijn compatibel met alle Keurig®**-modellen voor eenmalig gebruik, of het nu gaat om Keurig 1.0- of Keurig 2.0-machines.

 ** Keurig® en K-Cup® zijn geregistreerde handelsmerken van Keurig Green Mountain, Inc., niet gerelateerd aan Hayman. Onze peulen zijn niet gemaakt of verkocht door Keurig®. 

De Comandante (handmatige molen) en de Mahlkönig X54 (elektrische molen) zijn twee uitstekende opties als het om koffiemolens gaat. Gebruik indien mogelijk een braamslijpmachine in plaats van een messlijper. Een kwalitatieve braamslijpmachine zorgt voor een gelijkmatige maling en dus voor een goede extractie.

Voor het zetten van heerlijke koffiespecialiteiten is de juiste koffie-waterverhouding essentieel. Verschillende koffiesoorten hebben verschillende bonendichtheden en -groottes, en daarom loont het om te investeren in een goede digitale weegschaal om op gewicht te meten, in plaats van een koffieschepje te gebruiken.

Afhankelijk van de koffiezetmethode adviseren wij een verhouding speciaalkoffie/water tussen 1:13 en 1:17. De uitzondering is de uitgedrukt, waarvoor ongeveer 7 gram fijngemalen koffie nodig is.

Wij adviseren de hoogwaardige Acaia digitale weegschaal met timer.

Aangezien gezette koffie voor ongeveer 98% uit water bestaat, is het gemakkelijk te begrijpen waarom de waterkwaliteit van cruciaal belang is bij het zetten van speciale koffie. Of je nu leidingwater door een koolstoffilter laat lopen zoals een Brita of in plaats daarvan kiest voor flessenwater (tip: streef naar water met een pH-waarde van 7), het belangrijkste is om ervoor te zorgen dat je water goed smaakt.
Gebruik nooit gedestilleerd water, omdat het gebrek aan mineralen de smaak van uw koffie negatief zou beïnvloeden.

We raden u aan uw vers gebrande koffie te bewaren in de originele Hayman-koffiezak, die wordt geleverd met een eenrichtingsontgassingsventiel en een ritssluiting om de versheid te garanderen, of in een hermetische container, en deze vervolgens op een koele, donkere plaats te bewaren. Bewaar uw koffiespecialiteit niet in de koelkast of vriezer, omdat hierdoor ongewenst vocht in de bonen terecht kan komen en de smaak van de koffie negatief wordt beïnvloed.

Probeer uw koffie vlak voor het zetten te malen en maal alleen de hoeveelheid die u nodig heeft. Koffie blijft als hele boon veel langer vers dan als gemalen.

Ja, dat bieden wij aan online cadeaubonnen. Virtuele cadeaubonnen kunnen worden afgedrukt of bezorgd via e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger of een andere berichten-app, en bevatten instructies over hoe u ze eenvoudig kunt inwisselen.

Ja, wij voegen graag gratis een handgeschreven bericht toe aan uw bestelling. Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, hoeft u ons alleen maar een e-mail te sturen naar customercare@haymancoffee.com en ons te laten weten wat we op de kaart bij de bestelling moeten schrijven.